Професійний імідж лікаря необхідність вимушена чи усвідомлена, інтернет-видання - новини
Професійний імідж лікаря: необхідність вимушена чи усвідомлена?
Професійний імідж - це конкретизація ділового іміджу, який являє собою образ окремої людини як співробітника, враження про його ділових і професійних якостях. Будується професійний імідж на підставі знань образу ідеального представника тієї або іншої професії в очах реципієнтів [2].
Професійний імідж лікаря - це образ, який повністю відповідає специфіці професії, це враження про фахівця, який створюється у його пацієнтів, колег, керівників і підлеглих. Загальний образ лікаря складається з особистісного і професійного іміджу, має розмиті межі і чіткі вимоги, недотримання яких призводить до непорозуміння і зневажливим ставленням до фахівця. Формування професійного іміджу - це вміння створити позитивний образ, який підкреслить кращі якості фахівця, як особистісні, так і ділові. На жаль, сьогодні негативне ставлення до лікарів з боку населення в більшості випадків обумовлене в тому числі і складовими професійного іміджу, який включає не тільки рівень професійної підготовки, а й зовнішній вигляд фахівця, манеру його етикетної поведінки, спілкування з пацієнтами, колегами, наявність емпатії , тактовності, ввічливості, вміння дотримуватися конфіденційності. Професійний імідж - це поліметричної явище з різноманітними функціями, головне призначення якого - досягнення ефекту особистісного тяжіння [3]. Лікар первинної ланки одним з перших контактує з сім'єю, і від його міжособистісної адаптації, професійного образу залежить ставлення населення до медицини в цілому і якість надання медичної допомоги.
Професія лікаря вимагає певних іміджевих характеристик, які повинні відповідати вимогам соціуму і місцем роботи: високого рівня професійної компетентності, вміння контролювати свої емоції, культури мовлення, усного та письмового спілкування, відповідного зовнішнього вигляду і манери поведінки.
Складовими лікарського іміджу є внутрішній і зовнішній компоненти. Внутрішній компонент представлений психологічним поняттям «Яконцепція», формування якої відбувається протягом усього життя і включає уявлення особистості про себе, уявлення про те, яке враження вона справляє на оточуючих, і реакцію людини на зворотний зв'язок з оточуючими [1]. Корекція і управління внутрішнім компонентом вимагають досить серйозних підходів і більш тривалого періоду часу. Зовнішній компонент іміджу складається з габитарного, кінетичного, ментального, комунікативного та середовищного іміджу, що значним чином впливає на професійну успішність.
габитарного імідж
кінетичний імідж
Кінетичний імідж лікаря визначається якістю невербальної комунікації. Невербальні прояви - це виразні рухи (міміка і пантоміміка), положення в просторі (хода, постава), жести (уклін, поворот до співрозмовника або від нього та ін.), Використання системи спеціальних знаків (дарування жінці букета квітів, піднесення до рота сигарети і т.п.). Невербальний компонент спілкування несе більше 90% інформації. Людина в більшій мірі сприймає інтонацію, міміку, жести, ніж самі слова. Під час спілкування, крім проголошення фраз, людина робить масу помітних або ледь помітних жестів, що виражають його точку зору. Сукупність зовнішніх ознак - від виразу обличчя і напрямку погляду до прийнятої пози - сприймається на підсвідомому рівні і допомагає здогадатися про почуття і наміри співрозмовника. Підробити невербальна мова досить важко, так як в більшості випадків це не усвідомлена тактика поведінки, а підсвідомі імпульси [3]. У період професійного розвитку людина опановує певною системою вербальної і невербальної комунікації, необхідної при виконанні професійних обов'язків. Жести, міміка і рухи є частиною професійного іміджу, і з точки зору ефективності медичної комунікації вони повинні бути стриманими, відкритими, доброзичливими і викликати довіру. Для досягнення визначеної мети в ході спілкування слід бути уважним до пацієнта і вміти самому використовувати під час бесіди жести, рухи, які допоможуть привернути до себе, викликати пацієнта на відверту розмову, залишити сприятливе враження. Неправильно підібраний темп мови, якість голосу, інтонація можуть спотворити весь сенс висловлювання. Давня заповідь «Пам'ятай, що говорити, кому говорити і як тебе зрозуміють» як не можна більш чітко демонструє необхідність дотримання всіх норм і правил вербальної і невербальної комунікації.
комунікативний імідж
В рамках своєї професійної діяльності ефективність дій лікаря багато в чому визначається комунікативним іміджем - умінням спілкуватися. Перш за все це необхідно для гармонізації інтересів пацієнтів, його родичів, лікувального закладу і особисто лікаря. Спеціаліст, який покликаний надавати допомогу іншим людям в рамках своєї професійної діяльності, повинен вміти адаптувати свою поведінку з метою встановлення найбільш оптимальних відносин з учасниками комунікації. Щоб продемонструвати повагу, необхідно спілкуватися з пацієнтом, як з особистістю, а не тільки як з носієм певної патології. Тактовність, гнучкість і емпатія необхідні лікарю щоразу, коли слід здійснювати над собою зусилля, вислуховуючи особисту історію пацієнта, претензії родичів, зауваження колег та керівництва.
Стиль професійного спілкування
Важливою складовою професійного іміджу є здатність до передачі досвіду і знань початківцям колегам. З точки зору захисту прав пацієнта участь студентів, початківців лікарів в діагностичних і лікувальних маніпуляціях не завжди приносить хворому позитивні емоції, особливо якщо ці дії кілька невміло, повільні і болючі. Однак відмовитися від практики навчання в процесі спілкування з пацієнтом неможливо, так як заняття на трупах і фантомах не в змозі забезпечити належний рівень підготовки фахівця. Ординатори з досвідом повинні бути доброзичливі, коректні, тактовні і відкриті для обміну досвідом з початківцями лікарями, пам'ятаючи про початок свого професійного шляху.
Кожен практичний лікар, вчений, керівник і чиновник має свого вчителя, повагу до якого зберігається все життя. У медичному середовищі прийнято надавати знаки поваги заслуженим лікарям, професорам, академікам за їх досвід, досягнення і самовіддану працю. Згідно професійного етикету в цілому, вважається неприпустимим вимагати поваги до себе з боку учнів у вигляді замовних подарунків і різного роду послуг. Неетичним вважається впускати у свій особистий простір підлеглих.
Правила вербальної комунікації
ментальний імідж
Ментальний імідж лікаря в основному визначається моральноетіческімі установками і цінностями, світоглядом, широтою інтересів, ставленням до справи. Ментальний імідж - це внутрішній світ людини, що виявляється при взаємодії з іншими людьми. Людина поводиться певним чином не тому, що він законослухняний і побоюється покарання, а тому, що він не може вчинити інакше в силу своїх внутрішніх переконань і накопичених моральних цінностей. Від морального враження, виробленого лікарем, залежить ставлення до нього як до особистості, можливість і ефективність співпраці для досягнення результатів. Зовнішні та внутрішні складові іміджу взаємопов'язані і залежні, що необхідно враховувати, створюючи професійний і особистий образ і стиль.
Організація простору комунікативного процесу є однією зі складових средового іміджу і визначає ступінь комфортності в адаптації пацієнта і його близьких при контакті з лікарем. Це особливо актуально в ситуації спілкування з пацієнтами дитячого віку і літніми людьми. Середовищної імідж (професійна і особистісна атрибутика, робоче місце, навколишні предмети) повинен демонструвати якості, яких соціум очікує від представників даної професії, нести смислове навантаження і відповідати санітарно-гігієнічних і естетичним вимогам.
Таким чином, імідж фахівця є одним з головних атрибутів його професійної діяльності. Завдання створення професійного іміджу лікаря повинна бути усвідомленим вибором і бути орієнтована на загальні канони, що сформувалися в результаті історичної медичної практики. Це перш за все високий рівень професіоналізму, моральність і наявність емпатії. Необхідно пам'ятати, що створення гідного способу вимагає значних сил, часу і матеріальних вкладень, а втрата реноме може відбутися миттєво.