Визначення коефіцієнтів вагомості показників якості
Розгляд методів оцінки рівня якості, а також СК показує, що параметри вагомості показників якості грають виключно велику роль в оцінці і справляють істотний вплив на кінцевий результат розрахунку.
Серед основних методів визначення параметрів вагомості необхідно відзначити наступні: вартісних регресійних залежностей (вартісної); граничних і номінальних значень: еквівалентних співвідношень; імовірнісний; експертний. Кожен із зазначених вище методів має свої особливості, переваги та недоліки. Всі зазначені методи визначення параметрів вагомості показників якості та конкурентоспроможності (крім останнього) використовувалися вкрай рідко. Це пов'язано з тими недоліками, якими вони володіють. Для умов ринку (коли потрібна оцінка на базі безлічі показників для певного періоду часу, конкретного сегмента і т.п.) вони тим більше скрутні для використання. Тому найкращим методом для вирішення завдань з оцінки якості залишається експертний метод.
У загальному вигляді показники вагомості розраховуються за такою формулою:
де N - кількість беруть участь в експертизі експертів; а, - коефіцієнт вагомості / -го показника якості; а, А - вагомість / -го показника якості, дана к-м експертом.
При експертному визначенні параметрів вагомості показників якості, як і багатьох інших завдань з управління якістю, найбільшого поширення, як це зазначалося раніше, отримали методи переваги (рангів), оцінювання та зіставлення. Застосування експертних методів для визначення параметрів (коефіцієнтів) вагомості показників вимагає, в основному, дотримання правил і виконання тих же експертних процедур, що і стосовно загального випадку використання експертних методів. •
метод переваги
При такій розстановці показників якості параметри вагомості а кожного / -го показника, певні к-м експертом, розраховуються за формулою:
де М, до - номер / -Й вагомості показника якості, певний к-м експертом; п - число показників якості.
Виконуємо розрахунок параметрів вагомості показників якості за даними всіх що беруть участь в роботі N експертів:
> Метод оцінювання (приписування балів) передбачає ранжування експертом важливості кожного показника якості шляхом бальної оцінки за певною шкалою балів. Найбільш важливим показником експерт може привласнити максимальну кількість балів.
За цим методом коефіцієнт вагомості визначається за формулою: де Л // А - оцінка вагомості / -го показника к-м експертом в балах.
При необхідності експерт може оцінювати вагомість показників не тільки цілими, а й дробовими числами. •
Метод зіставлень ', визначення параметрів вагомості експерти проводять парним і послідовним зіставленням. При парному зіставленні експерт порівнює показники якості по їх важливості попарно, встановлюючи в кожній парі найбільш вагомий. Розрахунок параметрів вагомості здійснюється за формулою:
де СШ'к - число переваг вагомості / -го показника якості над / '- м показником якості, зроблене А-м експертом.
На результат парного зіставлення можуть вплинути психологічні чинники - перевагу іноді отримує не той показник, який дійсно більш важливий, а той, який в переліку пар записаний першим, тому проводити парне зіставлення доцільно і в зворотному порядку.
Сутність експертного методу послідовних зіставлень полягає в наступному. Експерти мають у своєму розпорядженні всі показники якості в порядку їх вагомості (як при методі переваг). Попередньо показниками якості присвоюються бальні оцінки їх вагомості від 1 до 0, тобто Про