Vip салон краси
Що відрізняє звичайний салон краси від VIP салону
Робота з відвідувачем, створення постійної клієнтської бази - уже в меншій мірі залежать від особливостей салону краси. Один з обов'язкових пунктів, на який звертають увагу клієнти всіх без винятку салонів краси, розташованих в будь-якому місці планети, - це якісне обслуговування, сервіс на рівні VIP.
САМІ ЗНАЧИМІ ВІДЗНАКИ ЗВИЧАЙНОГО САЛОНУ ВІД САЛОНУ КРАСИ VIP РІВНЯ
VIP салон краси
Звичайний салон краси
РОБОТА З КЛІЄНТОМ
Адміністратор вітає клієнта, доброзичливо посміхається, вступає в діалог.
Адміністратор зайнятий сторонніми справами або відсутній на робочому місці, клієнта зустрічає з нейтральним виразом обличчя холодним привітанням.
Клієнт не нудьгує в очікуванні процедури, йому запропонували каву, чай, пресу. Він спокійний і почуває, що тут до нього ставляться з усією увагою, але при цьому нічого не нав'язують.
В очікуванні процедури клієнт хвилюється, чи не забули про нього, але не наважується звернутися до адміністратора з питанням, тому що той всім своїм виглядом показує зайнятість іншими справами.
Майстер зустрічає клієнта, представляється і проводжає його до свого кабінету. Максимально докладно з'ясовує, що клієнт бачить в якості результату процедури. Чим більше клієнт розповідає, тим краще. Людям важливо знати, що їх слухають, а майстру стають зрозуміліше поставлені перед ним завдання.
Уточнює у клієнта, яку саме процедуру він бажає виконати і відразу приступає до роботи.
Під час процедури майстер готовий вести невимушену бесіду, якщо клієнт її починає. Майстер розповідає про проведену процедуру і препаратах, які використовує, щоб клієнт був повністю поінформований. Якщо клієнт віддає перевагу тиші, це його право. Не забувайте правило номер один - «Клієнт завжди правий».
Під час процедури майстер занадто багато говорить, в основному у формі монологу, розповідаючи клієнтові про своє життя або інших клієнтів.
Пропонуючи додаткові процедури, майстер підбирає ті, які в даний момент потрібні саме цьому клієнту. Якщо клієнт сумнівається, йому надають більше інформації про процедуру, підкріпленої отриманим досвідом, але не наполягають на її виконанні, а саме радять.
Майстер нав'язливо пропонує клієнту процедуру, яка йому не цікава або не потрібна в даний момент. У разі відмови клієнта, явно чи приховано демонструє свою розчарованість.
Під час проведення процедури майстер повністю присвячує свій час клієнтові. У разі важливого дзвінка або іншої причини, майстер вибачається і відволікається не більше, ніж на п'ять хвилин.
В ході виконання процедури і після неї майстер цікавиться, чи відповідає отриманий результат того, що очікував клієнт.
Майстер не намагається дізнатися у клієнта, з'являються у нього сумніви в ході процедури і після неї.
Після проведення процедури майстер або адміністратор залишає клієнту візитку, дає короткі рекомендації щодо термінів наступного візиту.
Після закінчення процедури клієнт не отримує ніякої інформації щодо можливості подальшого запису в салон.
РОБОТА МАЙСТРА НІГТЬОВОГО СЕРВІСУ
Майстер використовує в роботі професійні препарати і розповідає про це клієнта.
Майстер використовує препарати, які коштують дешево, клієнт все одно не розбирається в цьому.
Стіл майстра завжди чистий і охайний - на ньому немає слідів пилу, масла, бруду.
Стіл майстер протирає ганчіркою, при цьому поверхні навколо і інші предмети залишаються покритими шаром пилу. За столом неприємно сидіти.
Майстер працює в спеціальному одязі, масці і рукавичках.
Майстер одягнений в одяг, яка не відповідає санітарним нормам, не використовує засоби захисту.
Пил від запила майстер скидається в сторону до себе за допомогою спеціальної щіточки.
Майстер скидається пил руками і частина її летить в сторону клієнта.
Наносячи антисептик або крем для рук, майстер сам втирає його в шкіру клієнта, можливо поєднуючи з легким масажем, встановлюючи тим самим тактильний контакт.
Майстер наносить антисептик або крем на руки клієнта, просить або жестом показує, що потрібно самостійно розподілити засіб.
Використовуються інструменти стерилізовані, продезінфіковані і готові до роботи.
Інструменти протираються серветкою перед роботою або не тріть зовсім.
Абсолютно всі флакони і баночки чисті - зберігаються в закритому контейнері / ящику, або регулярно протираються.
На столі стоїть маса брудних, запорошених банок і ємностей, кистей, інструментів, пилок.
Якщо ви впізнали себе або свій салон в правій колонці - це сигнал до того, що потрібно терміново міняти підхід і переводити сервіс на більш високий рівень - відповідає опису з лівої колонки. Багато ситуації, представлені в даному порівнянні, можуть здатися занадто перебільшеними. Зліва представлений буквально ідеальний салон краси, скажете ви. Мабуть, так і є, але чому б не зробити вашу роботу саме такий? Надайте клієнтам сервіс VIP класу, і результати вас приємно здивують!