Тактика ділового спілкування - менеджмент
1.4 Тактика ділового спілкування
Спілкування є важливою частиною ведення справ. Регулярно спілкуючись з колегами, начальниками, підлеглими, клієнтами, ми дізнаємося їхні потреби, показуємо себе, представляємо свої результати. Без уміння зрозуміло і тактовно висловлювати свої думки, а також слухати оточуючих, неможливо реалізуватися ні діловій людині, ні політику.
У ділового спілкування є кілька вивірених роками принципів. Спілкування включає в себе вербальні і невербальні канали передачі інформації. При цьому інформація, яка надходить з невербальних каналах, може, як підкріплювати, так і суперечити повідомленню, переданому за допомогою слів. Невербальна мова менш контролюємо свідомістю, ніж вербальний, а тому і більш достовірний. Якщо інформація, що надходить по невербальному каналу суперечить інформації, отриманої по вербальному, то вірити слід невербальної. Спілкування - двосторонній процес, в якому сприйняття чужих ідей займає в півтора рази більше часу, ніж виклад своїх. Тому вміння слухати і підтверджувати партнеру розуміння його ідей критично для встановлення взаєморозуміння. Спілкування включає в себе фази формування ідеї і полегшення її в слова, передачі і сприйняття повідомлення, зворотного зв'язку. На кожній стадії можливі помилки, що призводять до втрати взаєморозуміння. Учасники спілкування мають різні картини світу, інтереси і позиції. Повідомлення слід будувати на основі картини світу співрозмовника і говорити про його проблеми, а не про свої. Слова і терміни також можуть мати свій, особливий для кожного учасника спілкування, сенс. Різні смисли призводять до різних тлумачень слів. Можливу плутанину можна запобігти, якщо використовувати професійні терміни співрозмовника і конкретні (а не абстрактні) слова. При цьому корисно узгодити значення тих слів, які можуть мати кілька тлумачень. Слова також можуть мати емоційне забарвлення, причому різну для різних співрозмовників. Слів, що мають для співрозмовника негативне забарвлення, слід уникати. Взаєморозумінню можуть також заважати перешкоди при передачі повідомлення. До їх числа відносяться фізичні фактори, суперечливі сигнали і надмірне число посередників. Отримане повідомлення сприймається співрозмовником. Сприйняттю повідомлення можуть заважати фізичні фактори, емоційний стан, брак уваги. Конкуренція з боку інших повідомлень також не сприяє сприйняттю. Отримання повідомлення підтверджується зворотним зв'язком, яка дозволяє оцінити ступінь сприйняття і інтересу аудиторії. Для встановлення взаєморозуміння потрібно: - чітко уявляти цілі повідомлення і аудиторію; - сконцентруватися на суті і позбутися від зайвих деталей; - виділити ключові ідеї і дати їм необхідну підтримку; - усунути перешкоди; - використовувати зворотний зв'язок.
Таким чином, ділове спілкування - це, перш за все, мистецтво, в якому правила не більше, ніж керівництво до дії. Однак від знання елементарних правил ділового спілкування може залежати не тільки разове ділове заходи, але і вся кар'єра.
1.5 Делегування повноважень
Делегування є ключовою діяльністю керуючого. Під делегуванням у загальному сенсі розуміється передача завдань своєму підлеглому зі сфери діяльності самого керівника, але при цьому начальник зберігає за собою відповідальність за керівництво, яка не може бути делегована. Передача завдань або діяльності може здійснюватися на тривалий термін або обмежуватися разовими дорученнями. Відмова від делегування призводить до перевантаження керівника, скорочує час, необхідний для виконання своїх безпосередніх обов'язків. Делегування допомагає керівнику вивільнити час для важливих задач і трохи розвантажитися, а також сприяє використанню професійних знань і навичок працівників, позитивно впливає на мотивацію праці співробітників. Для того, щоб успішно здійснювати делегування необхідно підібрати потрібних співробітників, чітко розподілити сфери відповідальності, координувати виконання доручених завдань і здійснювати контроль робочого процесу і результатів, припиняти спроби зворотного або наступного делегування. Не менш важливо стимулювати і консультувати підлеглих, давати їм оцінку. Делегувати слід рутинну роботу, спеціалізовану діяльність, приватні питання і підготовчу роботу. Ні в якому разі не можна делегувати таку роботу, як визначення цілей, керівництво співробітниками, завдання високого ступеня.
Інформація про роботу «Організація робочого часу менеджера меблевого салону»