Служба підтримки клієнтів на аліекспресс - знайомство з aliexpress
Ще кілька місяців тому в розділі Допомога в інтернет-магазині АліЕкспресс на запитання користувачів «відповідав» тільки роботизований помічник «Eva-Virtual Agent».
На жаль, бот не міг розібратися в складних ситуаціях, він тільки давав посилання на приблизні відповіді з керівництва по експлуатації (Help) китайського онлайн-рітейлера. Оскільки в справу «втручалися» ще й труднощі перекладу, то покупцям можна було навіть не сподіватися на виразні і корисні поради. А вже якщо питання відрізнявся від стандартного ...
Служба підтримки АліЕкспресс російською мовою
Напевно, українські покупці дуже цінні АліЕкспрессу, якщо його керівництво вирішило розщедритися на «живу» Службу Підтримки та Обслуговування клієнтів.
Онлайн-чат з операторами працює цілодобово. Спілкування відбувається на рідному нам російською мовою з 7 ранку до 1 ночі за московським часом, а ось з 1 години ночі до 7 ранку - англійською.
Помічено, що оператори не завжди пишуть грамотно, та й стилістика пропозицій (коли спілкування йде не шаблонними фразами) часом залишає бажати кращого. українська мова за складністю на третьому місці після китайського та арабської.
Складається враження, що Сусанна, Марія, Тетяна - це все-таки якісь Ксіу, НУО або Мейфенг (жіночі китайські імена), а може, навіть Чан, Лао або Зіхай (чоловічі). Але це ж не надто важливо. Головне, щоб наші питання вирішувалися в повному обсязі.
Пам'ятайте, що операторам доводиться користуватися перекладачем, тому проявіть терпіння. якщо питання вирішуються не з першого разу. Доводиться по 2-3 рази повторювати свою претензію в різних варіаціях до тих пір, поки співрозмовник зрозуміє, чого ви від нього хочете.
Де знайти онлайн-чат?
Щоб поспілкуватися зі Службою підтримки, потрібно:
- Вибрати кнопку «Онлайн чат» в віконці «Допомога російською мовою».
Операторів працює багато. Цей висновок можна зробити за тією ознакою, що потрапити з першого разу в онлайн-чат виходить далеко не завжди. Зазвичай перед вами є кілька користувачів АліЕкспресс, які очікують, щоб задати своє питання.
Дивно, але очікування займає не більше 10 хвилин навіть в години пік. Чому дивно? Тому що коли свої питання задають оператори АліЕкспресс, то спілкування триває не менше 20 хв-1 год. Якщо уявити, що підтримка одночасно займається вирішенням питань декількох користувачів (та ще й не на рідному для себе мовою), то їм потрібно видати медалі імені Юлія Цезаря.
Служба Підтримки Alipay
На жаль, оператори АліЕкспресса вирішують далеко не всі питання. Як тільки вони дізнаються, що проблема має фінансовий характер, тут же відправляють користувачів в Службу Підтримки Alipay.
Як шукати Службу Підтримки Alipay?
- Якщо вам доведеться самостійно шукати операторів, то спочатку зайдіть в пункт Меню Мій Alipay на АліЕкспресс.
Працює Підтримка 24 години без вихідних. Спілкування починається англійською мовою. Якщо вам складно з іноземним, попросіть оператора перемкнути вас на російськомовного співробітника. Прохання можна висловлювати як англійською, так і російською (розберуться, не переживайте).
З спілкуванням на Аліпов трохи кращі (може, нам просто траплялися дуже здібні до мов китайці, але складається враження, що розмова ведеться з носіями української мови). Але для спілкування доведеться теж почекати близько 10 хвилин, поки підійде ваша черга. Вранці черзі немає взагалі.
Практика показує, що Служби Підтримки далеко не завжди вирішують питання користувачів. Але операторам варто віддати належне: вони до останнього розмовляють з клієнтом, нескінченно просять вибачення за те, що не можуть допомогти, і готові говорити в чаті з користувачем цілу годину.