Навчальний питання № 2 причини виникнення міжособистісних конфліктів
Міжособистісний конфлікт - це зіткнення особистостей з різними цілями, характерами, поглядами і ін. Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої стосунки безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між найближчими людьми.
1) обмеженість ресурсів - їх якісна і кількісна сторона;
2) різні аспекти взаємозв'язку (повноваження, влада);
3) відмінності в цілях;
4) відмінності в уявленнях і цінностях;
5) відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді;
6) невдоволення в комунікації;
7) особистісні відмінності учасників сутички.
Дана класифікація хороша тим, що дозволяє зрозуміти джерела конфліктів і ту сферу де вони виникають.
Динаміка конфлікту являє собою хід розвитку, зміни конфлікту під впливом його внутрішніх механізмів і зовнішніх чинників. У процесі свого розвитку міжособистісний конфлікт проходить кілька стадій. В ході конфлікту якісь з них можуть бути відсутні, по-різному може складатися тривалість стадій, але послідовність в різних випадках одна і та ж.
Стадії міжособистісного конфлікту:
1. Предконфликтная ситуація.
Це положення справ напередодні конфлікту. Іноді воно може бути абсолютно благополучним, і конфлікт тоді починається раптово, під впливом якогось випадково вторгся в цю стадію фактора. Але найчастіше на цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту. Цей період називається «латентним» і включає наступні етапи:
- виникнення об'єктивної проблемної ситуації;
- усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації суб'єктами взаємодії;
- спроби сторін розв'язати об'єктивну проблемну ситуацію неконфліктними
- способами; виникнення передконфліктної ситуації ».
На предконфликтной стадії є досить сильна напруженість у відносинах, але вона залишається прихованою і не виливається у відкриті конфліктні зіткнення. Такий стан може зберігатися досить довго.
Інцидент - «перше зіткнення сторін». Він виступає як зав'язка конфлікту. Нерідко інцидент виникає як ніби за випадковим приводу, але насправді такий привід є останньою краплею, яка переповнює чашу.
У фазі ескалації конфлікт «крокує по сходинках», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною - з постійно зростаючою ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість відносин то посилюється, то спадає.
Ця стадія настає тоді, коли ескалація конфлікту призводить одну або обидві сторони до дій, що завдають серйозної шкоди справі, що їх пов'язує, організації, в якій вони співпрацюють. Кульмінація зазвичай виражається в якомусь «вибуховому» епізоді. Кульмінація безпосередньо підводить боку до усвідомлення необхідності перервати як подальше загострення відносин, так і посилення ворожих дій і шукати вихід з конфлікту на якихось інших шляхах.
Ескалація не обов'язково закінчується кульмінацією. Нерідко сторони починають вживати заходів щодо погашення конфлікту, не чекаючи, поки він дійде до кульмінаційного вибуху. Тут теж має значення «межа терпимості» конфликтантов. При перевищенні цієї межі вони втомлюються від конфлікту, їм набридає конфліктувати, і виникає бажання якось залагодити розбіжності. У затяжному конфлікті момент кульмінації довго не настає. В одних випадках конфлікт при цьому поступово згасає. Але в інших випадках відтяжка кульмінації обходиться дуже дорого: в процесі тривалої ескалації накопичується високий «енергетичний потенціал» негативних емоцій, не знаходить розрядки в кульмінації; і коли, нарешті, момент кульмінації настає, викид всієї цієї енергії здатний зробити самі жахливі руйнування.
5. Завершення конфлікту.
«Завершення конфлікту полягає в переході від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту з будь-яких причин». Тут існує два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. Ціна конфлікту для кожної з конфліктуючих сторін складається з суми трьох величин:
- витрати енергії, часу і сил на конфліктну діяльність;
- збиток, що наноситься недружніми діями іншої сторони;
- втрати, пов'язані з погіршенням загальної ситуації (розвал спільної справи через поганий взаємодії сторін і неузгодженості їх зусиль, безлад, застій, втрата соціального престижу).
Якщо придбання більше, ніж втрати, то вигода від припинення конфлікту очевидна. Завершення конфлікту може бути досягнуто або самими конфліктуючими сторонами без допомоги будь-яких сторонніх осіб, або шляхом підключення третьої сторони. Існують три способи дій, за допомогою яких конфліктуючі сторони можуть спробувати вийти зі стану конфлікту. Перший - насильство, другий - роз'єднання і третій - примирення.
Насильство: Більш слабка сторона за допомогою сили можна примусити до підпорядкування і виконання вимог більш сильної сторони. Єдина перевага силового впливу - можливість швидко завершити боротьбу. Однак стратегічно силове вирішення конфлікту завжди є малоефективним. Пригнічена сторона залишається незадоволеною рішенням конфлікту, що штовхає її до прихованого опору, а часом і відкритого бунту, для придушення яких потрібно знову насильство.
Роз'єднання: В цьому випадку конфлікт вирішується шляхом припинення взаємодії, розриву відносин між конфліктуючими сторонами, коли вони обидві залишають «поле битви» або зникає слабша сторона, щоб уникнути насильства і його наслідків. Безумовно, роз'єднання конфликтантов повністю вирішує конфлікт. Але воно веде до постконфліктного ситуації, яка може виявитися досить болючою для однієї або обох конфліктуючих сторін. В результаті розриву контактів між ними відбувається розвал їх спільної справи, розпад організації, діяльність якої забезпечувала їх існування.
Примирення: Мирне залагодження розбіжностей може відбутися «само собою», на основі мовчазної припинення конфліктантамі «військових дій» один проти одного. У цьому випадку конфлікт вщухає.
Остаточне вирішення конфлікту досягається за допомогою переговорів.
Завершення конфлікту за допомогою третьої сторони. Взаємодія конфліктуючих сторін може бути перенесено на інший рівень, якщо залучити до вирішення конфлікту третю сторону, яка може займати нейтральну позицію або сторону будь-кого з конфликтантов.
6. постконфліктного ситуація.
Конфлікт рідко проходить абсолютно безслідно. Вплив минулого конфлікту на виниклу після його завершення ситуацію називається последействием конфлікту. Воно може бути деструктивним, негативним, що негативно позначається на житті і діяльності конфликтантов, а може бути і конструктивним, позитивним, що сприяє зміні справ на краще, введенню корисних інновацій, виявлення і вирішення суттєвих проблем.
Висновок по другому питанню: