Комунікаційний процес і його структура - студопедія
Класифікація і загальна характеристика комунікацій
Найпростіша модель комунікації виглядає наступним чином:
Ще Аристотель виділяв такі компоненти комунікації: оратор-мова-аудиторія. Сьогодні ми б сказали: «комунікатор-повідомлення-коммуникант». Ця тріада присутня у всіх моделях комунікації, складаючи її ядро.
Розглянемо структуру комунікації. У неї входять такі елементи (компоненти):
• джерело (або відправник);
Джерело. Це творець повідомлення, особа, яка повідомляє інформацію і передає її. Джерелом може бути:
Повідомлення. Це інформація, яку джерело передає одержувачу. Більшість повідомлень передається у вербальній (словесній) формі, але повідомлення може бути і невербальним (жести, міміка, графічні зображення). Ідея, яку хоче відправник передавати, кодується, тобто перетвориться в слова, жести, інтонацію. Кодування перетворює ідею в повідомлення.
Одержувач. Особа, якій призначена інформація. Заради одержувача і відбувається комунікація. Одержувач декодує повідомлення. Декодування - це переведення символів відправника в думці одержувача. Якщо символи, обрані відправником, мають точно таке ж значення для одержувача, то він буде знати, що саме мав на увазі відправник. Якщо одержувач продемонстрував розуміння ідеї, провівши дії, яких чекав від нього відправник, обмін інформацією ефективний. Ці дії є зворотний зв'язок.
Зворотній зв'язок. Це реакція одержувача на повідомлення джерела. Це і облік джерелом реакції одержувача на повідомлення. Зворотній зв'язок робить комунікацію динамічним двостороннім процесом. Чим активніше використовується в комунікаційному процесі зворотний зв'язок, тим він ефективніший.
Позитивний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий. Негативний зворотний зв'язок інформує джерело, що бажаний результат повідомлення досягнутий не був.
Комунікаційний процес можна розкласти також на складові його взаємопов'язані етапи. Вони такі:
2.Кодірованіе і вибір каналу.
На кожному з етапів процесу зміст може бути пошкодженим або навіть повністю втрачений. Можливі причини розбіжності можуть бути самими різними і варіювати від мови (в вербальному і невербальному оформленні) до відмінностей у сприйнятті, а також в організаційному статусі між керівником і підлеглими. Відмінності в сприйнятті змінюють зміст повідомлень, а відмінності в статусі ускладнюють точну передачу інформації.
Фактори, які знижують успішну комунікацію, називаються комунікативними бар'єрами. Ці бар'єри розрізняють як Макробарьери і Мікробарьери. Макробарьери комунікацій перешкоджають успішній комунікації в цілому. До них відносяться:
• перевантаження інформаційних каналів і спотворення інформації;
• потреба у все більш складної інформації;
• інтернаціоналізація ділових контактів і зростання ролі іноземних мов.
Мікробарьери перешкоджають успішній комунікації в конкретних вузьких сферах. це:
• сприйняття одержувачем сенсу багатозначних слів;
• відсутність зворотного зв'язку.
Атрибуція - це процес сприйняття «наївним психологом» причин поведінки і його результатів, що дозволяє людині надати сенс навколишнього. Диспозиционная (особистісна, внутрішня, інтернальна) атрибуція підкреслює деякі аспекти (здібності, навички, мотиви) індивіда, а ситуаційна (зовнішня, екстернальна) атрибуція акцентує вплив зовнішнього середовища на поведінку (запізнення на роботу пояснити сніговими заметами на дорозі). Ми оцінюємо поведінку інших на підставі сприймаються нами мотивів і намірів.
Можливі причини розбіжності інформації: